Quầy lễ tân được xem như bộ mặt của khách sạn vì là nơi tiếp xúc với khách hàng đầu tiên. Chính vì thế, việc thiết kế và sắp xếp các đồ dùng tại quầy cần được quan tâm và chú trọng. Vậy bạn có biết quầy lễ tân khách sạn gồm những gì? Và có tiêu chuẩn chung nào cho việc thiết kế? Hãy tham khảo bài viết dưới đây của Nội Thất Hải Đăng để biết thêm thông tin chi tiết nhé!
Quầy lễ tân khách sạn là gì?
Quầy lễ tân khách sạn là nơi tiếp đón, phục vụ khách hàng đến lưu trú hàng ngày. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm thủ tục giao, nhận phòng và đặt lịch hẹn. Đồng thời, quầy cũng là nơi giải đáp mọi thắc mắc, cung cấp thông tin dịch vụ mà khách sạn cung cấp.
Quầy lễ tân khách sạn gồm những gì?
Nếu bạn đang có dự định mở khách sạn và quản lý khách sạn thì việc thiết kế, bố trí quầy là vô cùng quan trọng. Vậy hãy cùng Nội Thất Hải Đăng tìm hiểu về bài viết dưới đây để trả lời cho câu hỏi quầy lễ tân khách sạn gồm những gì nhé.
1. Mặt quầy lễ tân
Mặt quầy tiếp tân thường được thiết kế gọn gàng, ngăn nắp để tiếp đón khách hàng. Vậy trên mặt quầy lễ tân thường có những gì?
- Biển Reception: Đa số các khách sạn đều có biển tiếp tân để khi khách hàng đến sẽ biết vị trí quầy lễ tân ở đâu.
- Giá xếp các tập gấp, tờ rơi: Thông thường, khách sạn sẽ có tờ rơi và các giấy tờ liên quan tới dịch vụ đang cung cấp. Đặt trên mặt quầy để có thể nhanh chóng đưa tới tay khách hàng một cách tiện lợi nhất.
- Card giới thiệu các dịch vụ của khách sạn: Các tấm card này thường nhỏ gọn nên được đặt trên mặt quầy.
- Lọ hoa trang trí: Lọ hoa có thể có hoặc không nhưng nếu trưng bày nó sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp, chỉnh chu và tạo cảm giác mềm mại, dễ chịu hơn.
- Bảng niêm yết giá phòng: Để khách hàng có thể dễ dàng xem giá nhanh chóng.
2. Các trang thiết bị thường có tại quầy lễ tân
Một số trang thiết bị thường có tại quầy như:
- Máy vi tính/ laptop: Máy tính và các phần mềm quản lý khách sạn bắt buộc phải có. Để nhân viên lễ tân có thể quản lý thông tin khách hàng, lập hóa đơn và thanh toán.
- Điện thoại bàn: Đa số các khách sạn đều có điện thoại để nhân viên có thể liên hệ với khách hàng và các bộ phận khác của khách sạn. Trao đổi thông tin, đặt lịch và chốt phòng cho khách.
- Máy POS: Đây là máy dùng để tính tiền cho khách hàng khi khách hàng muốn thanh toán thông qua thẻ tín dụng.
- Máy đếm tiền, máy kiểm tra tiền: Máy này thường chỉ được sử dụng tại các khách sạn lớn để kiểm tra số lượng tiền thanh toán cũng như tính xác thực của tiền thật.
- Máy in: Được sử dụng để in hóa đơn cho khách hàng. Nếu bạn sử dụng máy in đa chức năng, nó còn có thể kết hợp photocopy, fax và scan được dùng để phục vụ các công việc của lễ tân.
- Két an toàn: Két này được sử dụng để lưu giữ các tài sản có giá trị của khách hàng.
- Máy đăng ký hoặc trả phòng: Được dùng để quản lý tình trạng các phòng, giúp khách hàng đặt phòng và trả phòng nhanh chóng.
- Các vật dụng cần thiết như giấy, phút, kẹp giấy, ghim và hộp đựng giấy tờ,…
- Một số thiết bị giải trí như máy chơi game, radio, tivi,… để khách hàng có thể sử dụng tại phòng chờ. Tuy nhiên, những thiết bị này không bắt buộc phải có.
3. Các vật dụng thường có tại quầy tiếp tân
- Giá đựng hồ sơ: Giá có vai trò lưu trữ hồ sơ đặt phòng của khách hàng. Lưu trữ danh sách thông tin của khách hàng đến lưu trữ tại văn phòng.
- Hộp đựng chìa khóa: Vì khách sạn có rất nhiều phòng nên việc có một hộp đựng chìa khóa là vô cùng cần thiết. Giúp việc kiểm soát số lượng chìa khóa được dễ dàng hơn.
- Tủ đựng các loại sổ sách: Tủ là vật dụng vô cùng cần thiết đối với nhân viên lễ tân. Tủ là nơi lưu trữ những sổ sách liên quan như phân ca, giao ca, bưu phẩm của khách hàng,…
- Khay đựng hóa đơn thanh toán của khách hàng: Với các hóa đơn thanh toán, sẽ được nhân viên lễ tân lưu trữ vào khay để tiện cho việc kiểm kê từ các bộ phận thanh tra khác.
- Ngoài ra, còn các dụng cụ khác như sơ đồ phòng, phiếu đặt phòng, phiếu ăn,…
Tại các khách sạn ở phía sau backdrop còn có đồng hồ của các nước lớn trên thế giới để khách nước ngoài có thể dễ dàng biết chính xác giờ hiện tại của nước họ.
Tiêu chuẩn của quầy lễ tân khách sạn
Trước khi lựa chọn và bố trí quầy lễ tân khách sạn bạn cần lưu ý đến những yếu tố sau:
1. Chất lượng quầy tiếp tân khách sạn
Đa số các sản phẩm, vật dụng được sử dụng tại quầy lễ tân đều là thiết bị sử dụng thường xuyên. Chính vì thế, bạn cần lựa chọn mua với chất lượng tốt. Đảm bảo mọi hoạt động được diễn ra trơn tru. Thường xuyên kiểm tra định kỳ các sản phẩm để tránh làm ảnh hưởng đến quá trình làm việc của khách sạn.
2. Tính an toàn của quầy tiếp tân
Tương tự với chất lượng thì tính an toàn cũng cần được quan tâm. Các đồ dùng cần được đảm bảo sự an toàn, kích thước quầy lễ tân phù hợp. Thường xuyên kiểm tra để đảm bảo không có sự cố về tài sản và tính mạng. Các thiết bị chứa đựng đồ dùng có giá trị hay thông tin khách hàng cần có tính an ninh, an toàn. Tránh trường hợp bị đánh cắp hay làm lộ thông tin của khách hàng.
3. Tính thẩm mỹ của quầy tiếp tân
Đây được xem là yếu tố cần quan tâm nhất vì nếu các vật dụng không được sắp xếp gọn gàng sẽ gây mất thẩm mỹ. Ảnh hưởng đến tiêu chuẩn mà khách sạn xây dựng. Thậm chí gây khó chịu khi khách hàng đến để đặt phòng. Vì thế, bạn cần vệ sinh sạch sẽ, đồ dùng được để ngăn nắp để tạo sự hài hòa, đồng bộ cho không gian.
Với những gợi ý trên chắc hẳn bạn đọc đã biết được cách để bố trí quầy lễ tân khách sạn cần những vật dụng và thiết bị như nào. Nếu bạn đang cần tìm đơn vị uy tín để thi công quầy thì có thể liên hệ ngay đến Nội Thất Hải Đăng nhé. Có mặt trên thị trường hơn 10 năm nay, chúng tôi chuyên nhận thiết kế quầy lễ tân theo yêu cầu giá xưởng. Bên cạnh đó, chúng tôi còn hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc về quầy lễ tân khách sạn gồm những gì và cách trang trí đẹp mắt. Liên hệ ngay hôm nay qua số hotline 0868.920.921 để được hỗ trợ nhanh chóng nhé!
Tôi là Linh Chi – Chuyên gia sáng tạo nội dung với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nội thất. Đam mê của tôi là chia sẻ kiến thức và cập nhật xu hướng thiết kế mới nhất, giúp bạn đọc sở hữu một không gian sống hiện đại và thời thượng. Mỗi bài viết của tôi đều được nghiên cứu kỹ lưỡng, mang tính thực tiễn cao và dễ dàng áp dụng vào cuộc sống hàng ngày. Hy vọng bạn sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích tại đây, cảm ơn vì đã ghé thăm!
Bài viết liên quan: